客户与服务

该模块可以查看自己所服务的业务方单位的服务内容并对服务内容进行相关配置。也可以为本单位，客户单位创建新的 服务内容。

• 建立新的服务

服务商可以为自己的客户单位建立新的服务内容，以提供更精准的服务

点击建立新的服务，进入创建页面，如下图：

当已有客户单位的前提下，可以直接点击选择客户按钮，进行选择你想要的服务归属客户，如下图：

选择完客户单位之后，核对信息，并可点击下一步

点击下一步，出现的就是创建服务内容页面，填完信息，点击新增即可。

如果客户单位列表中没有你想要的客户单位，你也可以选择新建客户单位，填完资料，点击下一步即可。

• 详情

点击详情进入，可以看到服务内容相关配置页面，如下图所示：

1）服务团队地址绑定

A 绑定：服务内容和服务团队进行绑定。选择服务团队地址绑定页卡，在相应的地址节点上绑定服务团队

B 解除绑定：将服务内容和服务团队解除绑定。选择需要解绑的节点，点击“解除绑定”确定即可解绑

2）故障现象编码：设置该服务内容的故障现象自定义

3）故障原因编码：设置该服务内容的故障原因自定义

4）延迟原因编码：设置该服务内容的延迟原因自定义

这几个模块在操作上是一样，我们以故障现象编码模块操作为例

A 批量导入：点击页面中的“批量导入”按钮

首先我们要下载故障现象模板

导入时，要严格按照模板格式导入，否则可能会造成数据失效

上传你要导入的文件，点击确定即可

B 重置：当你不需要这里的全部故障现象时，可以点击重置，清空数据

点击确定即可

C 导出：点击“导出”按钮，即可导出全部故障现象

D 从模板中导入：点击该按钮可以从公共数据中，选择适合你的故障现象直接导入，方便快捷

5）服务评价编码

设置服务评价内容自定义，评分类型可以设置满意制和五星制

A 新增：新增自定义服务评价内容

新增完成后，新增的评价上会有修改和删除按钮，可以对新增的评价进行修改和删除。

B 从模板中导入：公共业务类型默认会有公共评价编码，点击“从模板中导入”按钮，弹出模板页面中选择适合的评价内容导入到评价页面

C 批量导入：点击批量导入

首先我们要下载导入模板

填好数据

点击上传文件之后，点确定即可

注：满意制：评价时选择“满意”或“不满意”，不满意为1分，满意为5分

五星制：评价时使用五星评价，1星是1分，5星为5分

6）工单附件

工单附件：新增或更换故障工单，任务工单附件模板。该模板可在报障，发起时默认使用。附件内容包含：照片，是否，定位，问卷，类型下内容自定义创建。

新增自定义照片，单选，定位，问卷附件，勾选需要的附件，点击新增即可。也可以对新增的附件进行修改和删除。

注：一个服务内容只能配置一个故障工单类型。

7）业主方服务内容配置

可以查看业主方单位对该服务内容的SLA配置

8）维修服务清单

当处理故障时有一些额外费用时。可添加维修服务清单，然后处理时选择即可。