待工单处理

待处理工单模块显示的是所有未完成的工单，可以对未完成工单进行派发，处理等操作，鼠标放在“服务台”按钮上弹出界面中点击“待处理工单”按钮，进入待处理工单界面，如下图：

• 查询

按照业务类型，服务内容，工单类型，报修人姓名或电话条件查询处理中工单

我的工单

工程师登录平台，可查询到需本人处理的工单。并对工单进行处理，日志填写等操作。

1.查看工单详情

2.工单日志填写查看

注：工单在提交后3日内可删除，超过3日的工单无法删除。

3.工单处理

（1）工单完成处理：

若工单已处理完成，选择“是否完成”，进入完成操作界面，如下图：

处理方式和故障原因为必填项，解决方案可不填，信息填写完成后点击“确定”按钮即可处理完成。

（2）工单延迟处理：

若工单因某些情况不能及时处理完成时，选择“延迟处理”按钮，进入延迟处理界面，如下图：

延迟原因和激活时间为必填项，延迟说明可不填，信息填写完成后点击“确定”按钮工单即可延迟。

激活时间指的是延迟状态在激活时间那天自动改变处理状态，延迟取消，变成处理中。

待派工单

团队主管/值班人登录平台，可查询到本团队下未派单的工单。并对工单进行派发，更改工单等级，关闭等操作。

注：团队主管/值班人更改工单状态需在“单位管理-功能开通“中打开”团队主管工单维护开关“

1.查看工单详情

2.工单派发

团队主管、值班人对本团队工单派发给责任工程师与协作工程师处理。

3.更改工单状态

团队主管、值班人更改本团队待派工单工单等级，故障描述等信息。

4.关闭工单

团队主管、值班人关闭本团队内错误申报或重复申报的工单。

• 在途工单

  业务部门主管登录平台，可查询部门负责业务类型下未完成的工单，并可查看详情，添加日志等操作。

  团队主管/值班人登录平台，可查询到本团队下未完成的工单。并对工单进行日志添加，更改工单等级，关闭等操作。

  工程师登录平台，可查询到本人未完成工单。可查看详情，添加日志。

1.查看工单详情

2.工单日志填写查看

3.更改状态

4.关闭工单